回归商业基本面 提升人均产出

时间:2022-05-12

  3月30日消息,昨晚,有赞创始人兼CEO白鸦发布了全员内部信,对过去一年公司的业务情况做出了复盘,并全面介绍了公司未来的调整计划。

  邮件透露,有赞接下来的业务策略是以“做大通用价值”和“深耕垂直行业”为两个核心,保持“社交电商”的领先优势,和深耕新零售数字化,持续为商家创造增量价值;在经营上,要回归商业的“基本面”,把精力和资源集中投入在能给客户创造价值且能获得回报的事情上;组织建设方面,将围绕组织效率和组织能力,全面提升人均产出。

  这段时间在深度感受和思考,很久没有跟大家公开沟通。今天我们发布了上市公司的2021年财报,最近我们也在做组织升级和优化,趁这次机会给大家汇报一下我对过去一年的复盘,以及未来的调整计划。大家可以先看看感受一下,并思考思考,清明假期之后咱们继续开启全员直播漫谈。

  大环境上疫情对线下零售造成了巨大冲击,社会零售总额的增长速度急剧放缓。从外部视角的经营数据来看,我们的价值创造(GMV)和我们的价值回报(收入)都没有增长,而我们的成本和费用投入却保持着线性增长;从内部组织来看,我们的人均产出不到40万/年,中后台、行政、研发等相关较大的投入带来了过多的角色和流程,在业务增速不够迅速的时候这反倒增加了协作成本。

  这些情况不管是投资者,还是客户、同事,大家其实都能多少感受到一些,每个人都有自己的视角和看到的问题,甚至可能会把自己看到的这些认为是导致不好情况的最重要原因。作为信息量最全、视角最完整的人,我来做一个更全面的经验教训复盘,以及分享一下未来的改善计划。

  从2019年第四季度开始,我们就意识到社会零售总额的增速在下降、中国互联网的用户数量已经没有增长空间,于是做出判断:二十四年来中国互联网的飞速增长即将过去,未来我们将要面对存量市场。

  有赞创业初期就享受了移动互联网的红利,我们跟时代脉搏是紧密相连的,未来必须踏踏实实“撅着屁股捡钢镚,关注深度的客户价值创造和价值回报”,而不能继续烧钱做扩张,需要更加勤奋努力做精细化经营的“基本面”,并对自己提出了明确的要求(对,就是那个被人恶意传出996谣言的年会,至今我们都没有正式辟谣)。

  一方面,因为封城和防疫管控,人们很多时间呆在家里,短视频和直播可以用来消磨时间,网上购物可以让人有更多的存在感,并且还能解决疫情之下的消费安全问题,于是直播购物一时间成为了中国商业最热门的现象级应用。而直播购物在这一年增长最快的是快手,作为一路帮助快手启动和尝试直播电商的第三方服务商,有赞伴随着快手电商的增长得到了意外的新业务增长,最多时候我们占据了快手接近一半的商家和交易额。

  另一方面,疫情之下很多商家没法开门做生意,商品堆在仓库、员工闲在家里,开通网上店铺、让员工在社交平台上向他们微信里面的老顾客推荐并销售商品,成为商家当时最好的选择。而有赞作为这个解决方案最好的提供方,自然得到了很多门店商家的主动造访,有那么两个月我们的销售甚至从“主动促单”变成“被动接单”,业绩增速非常之快。

  从开始做SaaS业务,我们就坚信这是个不断积累能力的慢活,通常保持年复合增长30%左右是最好的节奏。但疫情给我们带来了两个额外的需求让2020年意外获得了接近100%的增长。这个时候,从数据来看零售线上化和数字化已经极速到来,直播电商还有巨大的价值增量空间,我和管理团队开始压制不住快速增长的欲望,认为一定要抓住机会快速做出一个世界级的企业服务公司,并且在2020年第四季度给团队明确了大家后来都知道的“五年十倍,万亿交易额”的高速增长目标。

  为了这个五年十倍的高速增长目标,我们搭建了非常多的产品、技术、风控、生态中台,成本和费用投入从2020年第四季度开始急剧增加。

  记得小时候有一次我跟爷爷念叨“要是彩票中个大奖就好了”,爷爷说“突然发了意外之财,未必是好事,因为它会打乱你本来该走的道路”,那个时候我完全听不明白。现在,明白了。返回搜狐,查看更多


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