疫情之下易鑫西安团队“隔空服务”送温暖

时间:2022-01-20

  2021年年底,西安因疫情封城。全民抗疫的日子里,易鑫金融的西安团队克服困难、坚守服务岗位,不仅尽力帮助客户解决期间购车、还款等难题,更积极响应号召,参与到抗疫活动中,用他们的实际行动为这个寒冬送去了阵阵暖意。

  20日,客户孙先生十万火急地找到易鑫,想要尽快用分期方式买到相中的汽车。原来,孙先生是打算趁着年节过一把车“瘾”,能开车回老家,没想到突如其来的疫情,让买车的事犯了难。

  此时,西安虽未全线封闭,但孙先生所在雁塔区已实施疫情管控,王家乐自然也无法上门提供服务。进不能进,出不能出,“不能让客户购车的愿望落空!”,王家乐当即远程操作,为孙先生办理业务。

  王家乐在电话里一边耐心地给孙先生讲解购车流程和费用明细,一边远程指导他拍照、录视频;双方配合非常默契,也花了将近3个多小时才完成合同材料准备。

  但要完成合约,还差签署最后一步。孙先生家里没有打印机,王家乐急中生智,通过高德地图发现之前联系过的印刷公司就在孙先生家小区里,他立马打电话拜托印刷店老板打印合同,再将合同送到孙先生门前,这才通过视频面签的形式,终于完成了合同签署。

  就这样,双方虽未见面,王家乐通过“隔空服务”,帮助孙先生在特殊时期买到了心仪的车辆。

  不仅王家乐会“绞尽脑汁”想办法,更多的金融顾问“窝在家”,也能成为客户的贴心“小秘书”。

  易鑫西安分公司的“金牌”金融顾问崔斌成,经常斩获各类销冠荣誉。平常,他日日穿梭在西安市区各大汽车门店间,但因疫情封锁,他的工作台改到了家里的儿童房。

  得知可能封城的讯息,崔斌成第一时间便向易鑫武汉的同事请教疫情期间的工作经验,发现要做的事情还真不少。崔斌成说:“都觉得封闭会让‘英雄无用武之地’,但实际上,台面工作更多了;封闭给大家生活都带来了影响,我们的工作重点也从业务转移到了对车主的服务上。”

  根据武汉经验,因为出行不便,很多客户的还款会受到影响,或逾期导致征信受损,或被诈骗份子乘虚而入套取信息,这些都需要逐一提醒客户。崔斌成每天早晨起床第一件事就是打开系统,查询资料后向自己的客户一一致电慰问,询问是否遭遇困难,提醒注意防骗。

  “王先生,提醒您这个月马上就要还分期款了。如果遇到什么困难,我们这边会协助您进行处理。”像这样的电话提醒,崔斌成每天要重复拨打好几个小时,期间随时处理客户提出的各种问题;对一些还款确实存在困难的客户,他还会第一时间协助对方准备证明材料,向公司报备。

  “客户逾期产生征信瑕疵是不可逆的。疫情期间大家都不容易,能够有延期、提供说明的情况,我都会协助客户办理。”崔斌成说。

  除了尽职尽责,用心服务汽车金融客户,易鑫西安团队的成员还活跃在抗疫的第一线后新人李琛就当上了村里的志愿者。

  2020年中,在国外打工的李琛碰到当地疫情爆发,在国外吃了三个多月泡面才买到转机广州的飞机,花了近五万块机票钱回到祖国,“当初打工挣的钱全都花在航空公司了” 。想起当初一百多天提心吊胆的日子,李琛至今心有余悸。

  2021年,李琛加入了易鑫,在咸阳市泾阳县当起了县级金融顾问。他很认同公司开放、互助的文化氛围,更要时刻牢记服务的重要性:“易鑫的文化就是服务客户,说穿了就是帮助周围的乡亲;之前几百公里上门服务都不算什么,疫情期间值班更是应该做的。”

  李琛已经连续当了一个多月的志愿者了。这个活儿一点都不轻松 。除了协助社区工作人员坚守村里门户外,还要参与扫码、测温、登记、公共区域卫生消杀等工作,还经常被部分不理解的乡亲埋怨。冬夜值夜,更是会被零下十度的寒风冻得不停哆嗦。“从国外回来的人,才知道中国的抗疫有多好。”有过之前的经历,李琛对自己的志愿工作有着异乎寻常的认真和执着。能照顾周围乡亲,他觉得很值,更期待着疫情好转后,和小伙伴们一起去开拓更多的合作伙伴。

  王家乐、崔斌成、李琛,是易鑫西安团队疫情期间坚持服务的缩影。2022年初,在西安不同寻常的“抗疫”跨年中,易鑫西安团队始终坚守岗位,不仅坚持给客户打气,也在彼此打气,他们努力将易鑫服务车主的承诺贯穿始终,更和大家一起期待春天的到来。返回搜狐,查看更多


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