《医院卓越服务体系建设与管理实践》出版发行

时间:2023-11-28

  湖南日报11月27日讯(通讯员 郭娟 杨文慧 伍一帆 全媒体记者 周阳乐)卓越服务,是医院发展的内生需求。近日,由祝益民教授主编的《医院卓越服务体系建设与管理实践》一书,由人民卫生出版社正式出版发行。

  据悉,《医院卓越服务体系建设与管理实践》分为总论和各论,两篇共十四章,结合了国内外大量文献资料和切身工作感悟,从医院卓越服务的概念、目标、地位、特征与内涵构建,详细阐述了卓越服务体系建设;从10S管理、维护患者权益、门诊、急诊、住院、行政、后勤、志愿者服务八个方面说明了医院卓越服务开展的具体实践。既有观点,更有方法,可为各级医疗机构更新服务理念、开展卓越服务提供参考。

  卓越服务,是一种理念,一种文化,是一次又一次的超越和突破。它是“以服务对象为中心”理念的诠释,是攀登向上文化内涵的根植,是给予服务超预期、“完全满意”的非凡体验。将卓越服务理念引入到医院现代管理和高质量发展体系中,不仅会彻底改变医院管理层不适应服务对象需求的传统观念,激励医院管理层改变管理方式,同时也将为医院及员工提供种种富有创意的想法和技巧。


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