长沙市第一医院以患者为中心把一份份“问题清单”变成“服务清单”——患者需求和满意就是医院的发展方向

时间:2024-01-05

  “感谢社区卫生服务中心,让我的慢病得到了很好的治疗。”不久前,患者张丽血压突然升高,经长沙市第一医院就诊后选择双向转诊,就近至开福区清水塘街道社区卫生服务中心进行慢病治疗,在长沙市第一医院派驻专家的精心指导下,张丽病情得到控制好转。这是长沙市第一医院秉承提高公共服务质量和人民生活品质要求,把一份份“问题清单”发现在一线、解决在一线的生动事例。

  “过去看病、体检,CT、B超等各种检查预约那叫一个‘脑壳疼’……现在真的方便多了。”以患者需求为导向,2023年6月26日起,长沙市第一医院推出门诊大厅一站式服务,包含预检分诊、门诊检查预约、住院床位预约、医保咨询、便民服务等,真正以患者为中心,让患者少周折。

  2023年12月27日上午,一位患有心血管疾病的雷姓老年男性患者,在家属陪同下前往长沙市第一医院就医,看完门诊后,医生开具住院证,家属前往一站式服务中心进行床位预约,在提供患者病历资料后,由一站式服务中心护士帮忙预约,全程仅几分钟,就成功办理住院。

  患者过去办理医保业务,只能去人工收费窗口,不仅排队时间长,而且需要在诊室和收费窗口之间来回奔波。接到患者诉求后,医院召集相关科室座谈,剖析问题根源,找准问题症结,商讨解决方案。

  患者需求和满意就是医院的发展方向。长沙市第一医院优化医保线上支付流程,在现有的医院微信服务号中接入医保混合支付功能。医生开具医嘱之后,患者在医院微信公众号接收到待缴费通知,通过点击该通知,就可完成医保线上支付,让患者享受到了医保线上便捷支付带来的良好体验。

  2023年10月8日,长沙市第一医院急诊科收治了一名无明显诱因突发胸闷的男性患者,病情危重。

  接诊医师快速判断后,随即启动院内快速反应小组(RRT)。RRT成员——急诊科总住院与当班护理抢救组立即开展现场抢救,并通知重症医学科、心血管内科紧急会诊。

  经抢救,患者恢复心跳、呼吸,生命体征逐渐稳定。医护人员护送患者至重症病房进一步救治,后续治疗过程中,多次申请心血管内科、血管外科联合诊治。这是医院深入开展“急危重症救治体系”专题调研后,实施精准紧急救治的案例。

  为了提升救治重症或病情不稳定患者的快速反应能力,长沙市第一医院成立RRT小组,当院内患者出现心跳呼吸骤停、休克、昏迷等严重威胁患者生命安全的突发情况时,医务人员只需拨打专线电话,RRT小组就会携带抢救设备,迅速赶到患者所在地点进行评估和抢救,从而提高救治成功率。

  “护工服务很周到,这个陪检服务花小钱办难事”“以前只能请全天陪护,现在可以根据需求选择项目,很方便”……长沙市第一医院在深入了解患者及家属对陪护需求基础上,进一步完善陪护管理制度,提升陪护质量,完善收费标准,得到患者及家属一致好评。

  经过优化,该院的院内陪护已由单一的“一对一24小时陪护”增加到10个协助护理项目,开通临时护理、晨间护理、床上擦身等多种护工协助护理项目,有效解决家属无时间看护、无人陪护问题,价格也有所下调。

  “既满足患者需求,又减轻患者经济压力。新陪护项目推广以来受众群体逐渐增多,用户评价打分均在4.9分(满分5分)以上。”长沙市第一医院党委书记谢元林表示,自开展主题教育以来,医院从患者及医务人员关心关注的“关键小事”抓起,干实事、谋实招、求实效,致力为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务,努力提升群众的健康获得感。


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